01
CS18
安装指导 · 使用说明 · 常见问题
内容整理中
PRODUCT SUPPORT
选择您的门锁型号
安装视频、使用说明和常见问题将按型号持续更新。
02
CS7
安装指导 · 使用说明 · 常见问题
内容整理中03
GTX
安装指导 · 使用说明 · 常见问题
内容整理中04
CS30
安装指导 · 使用说明 · 常见问题
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CS13
安装指导 · 使用说明 · 常见问题
内容整理中06
ML1
安装指导 · 使用说明 · 常见问题
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CS40
安装指导 · 使用说明 · 常见问题
内容整理中REMOTE ACCESS
远程联网，
按平台快速设置。
选择智能锁所使用的平台，查看配网流程、操作视频和注意事项。
渺数智能
远程联网设置
叮咚
远程联网设置
易欧优家
远程联网设置
小峰管家
远程联网设置
SERVICE FLOW
从收到产品到安心使用
确认锁体
下单后联系客服核对门体与锁体信息。
预约安装
符合安装服务条件的订单可预约一次上门安装。
联网设置
按对应平台完成智能锁远程联网配置。
售后支持
遇到问题可查看政策或扫码联系客服。
SERVICE POLICY
安装注意及售后
安装前请仔细阅读。展开查看完整政策内容。
安装注意
- 下单后请及时联系客服配对锁体。未配对锁体会影响到您及时安装。锁体未配对我们先给您发出锁本体面板。
- 如您的锁拥有上门安装服务，我们会给您提供一次安装服务，包含安装新锁时拆除旧锁安装新锁。
- 安装可能涉及房门改孔、扩张等不可恢复操作，如您介意请立即叫停师傅改动，联系我们退货。我们无法承担恢复原锁责任。
- 因天地钩联动位于门体内部，客服人员只能根据图片给予大致判断，无法确定100%能联动。天地钩不联动对门的安全性没有影响，如亲介意收到货7天内可联系客服退货。
- 门上原有锁拆下后留下的锁孔和旧痕迹等不在我司安装责任内，我司可有偿提供门洞解决方案，但不接受该情况发起的退换货和投诉。
售后事项
- 请勿将机械钥匙留在室内，由于未携带机械钥匙导致的开锁费用等，我司无法承担。
- 本产品享受“1年质量问题换新、5年整机质量保修”服务。自产产品安装调试完成之日起1年内，如产品在正常安装、正常使用情况下出现产品本身质量问题，我们将优先提供远程指导、故障检测、寄回维修或配件更换服务。不提供上门维修服务。
- 经售后检测确认符合以下情形之一的，可享受免费整机换新服务：1. 产品存在质量故障，无法通过寄回维修恢复正常使用；2. 经合理维修后，仍无法正常使用；3. 同一质量故障维修后再次发生，并影响正常使用；4. 因安全隐患、配件无法供应或其他原因，无法完成有效维修。
- 以下情形经检测确认不属于产品本身质量问题的，不适用免费换新或免费保修服务：因门体、门框变形或天地钩卡滞导致的使用异常；电池耗尽、漏液或使用不符合要求的电池；非规范安装、私自拆改或第三方不当维修造成的故障；撞击、进水、暴力损坏、不可抗力等外部原因造成的损坏。
- 对于非产品质量问题，我们可根据实际情况提供技术指导、有偿维修或配件服务。
- 由于门锁故障产生的附加费用（包括但不限于：二次安装费、开锁费、财产损失、工时损失、酒店开房等），因为这些费用和产品无直接相关，故我司无法承担，介意的亲慎拍。
CUSTOMER SUPPORT
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